Question 1

Parcours client Bloom

Accepted Answer

Firstcom Global Payments SA Parcours Client Bloom

MAJ : 08.04.2025

1. Inscription au Service Téléchargement de l'Application

Q: Comment utiliser Bloom

Comment utiliser Bloom MAJ : 11.11.2024 1. Téléchargement de l'application Téléchargez l'application Bloom depuis l'App Store ou Google Play Store en recherchant "Bloom Card" et suivez les étapes d'installation. 2. Inscription & Activation · Fournir les Informations Personnelles Pour créer un compte, vous devrez fournir les informations suivantes : nom, e-mail, numéro de téléphone et date de naissance. La majorité est requise pour accéder aux services de Bloom. · **Vérification du Numéro de Téléphone **Un code OTP (One-Time Password) est envoyé sur votre numéro de téléphone pour vérification. Entrez ce code pour valider votre numéro. · **Création d'un Mot de Passe et Option Biométrie **Créez un mot de passe sécurisé de 4 à 6 chiffres. Vous pouvez également activer la reconnaissance biométrique pour plus de sécurité lors de vos connexions et transactions. · **Vérification KYC (Know Your Customer) **Pour une activation complète de votre compte, vous devrez effectuer une vérification KYC en prenant une photo de votre pièce d'identité et un selfie pour confirmer votre identité. Cette étape devient obligatoire si vous souhaitez charger plus de 200 000 XOF sur votre carte. · **Acceptation des Conditions de Souscription **L'activation de votre compte nécessite l'acceptation des conditions de souscription. 3. Achat de carte <ul> <li>Bloom eGift Card : Choisissez votre carte cadeau virtuelle Mastercard et </li> </ul>

Q: FAQ v1.6

FAQ BLOOM – Frequently Asked Questions MAJ : 16.04.2025 A propos de nous <ul> <li>Qu'est-ce que Bloom?</li> </ul> Bloom est une plateforme Android, iOS et Web développée par la société Firstcom Global Payments SA, et qui propose des cartes prépayées Mastercard (virtuelle et Premium) ainsi que des cartes cadeaux digitales personnalisables. Firstcom Global Payments SA a signé un accord de partenariat et de distribution de cartes co-brandées Mastercard avec Guaranty Trust Bank Côte d'Ivoire. Les cartes BloomTM sont émises par Guaranty Trust Bank Côte d'Ivoire sous licence de Mastercard. L'application permet de gérer vos paiements en toute sécurité, d'envoyer des cartes cadeaux et d'accéder à un wallet numérique pour faciliter vos transactions. <ul> <li>Quels services propose Bloom?</li> </ul> Bloom offre des services de création et gestion de cartes prépayées, de personnalisation de cartes cadeaux, de paiements en ligne et en magasin, de transferts entre cartes et wallets, ainsi qu'une solution complète de rechargement via différents canaux tels que Mobile Money et points relais. <ul> <li>À propos de Firstcom Global Payments SA</li> </ul> Firstcom Global Payments SA est une fintech innovante et disruptive, née de la vision d’entrepreneurs africains engagés dans le développement de solutions de paiement modernes et accessibles sur le continent. Depuis son siège à Abidjan, Firstcom se positionne en tant qu’acteur clé de la transformation digitale des paiements en Afrique, avec un

Le client commence par télécharger l’application Bloom depuis l’App Store ou Google Play Store.

Création du Compte

Lors de la création de son compte, il renseigne ses informations personnelles :

· Nom et prénom,

· Date de naissance (pour s’assurer de sa majorité),

· Adresse e-mail,

· Numéro de téléphone,

· Adresse géographique complète (utile pour les livraisons futures).

Un code OTP à 4 chiffres est immédiatement envoyé par SMS pour valider son numéro de téléphone. Ce code est unique et à durée limitée.

Le client définit ensuite un mot de passe numérique de 5 chiffres, indispensable pour sécuriser l’accès à son compte.

Avant de finaliser l’inscription, il valide les Conditions Générales d’Utilisation directement dans l’application.

Remarque : L’activation de l’authentification biométrique sera proposée ultérieurement, sous réserve de l’autorisation de l’Autorité de Protection des Données Personnelles.

Le compte est maintenant créé mais le client ne peut faire aucune transaction avant d’avoir procédé à la vérification d’identité.

2. Vérification d’Identité (KYC)

La vérification KYC est obligatoire dès l’ouverture du compte pour accéder pleinement aux services.

Le client est invité à :

Téléverser la photo de sa pièce d’identité : carte nationale, passeport ou permis de conduire.
Réal

Question 2

+ d'infos

Accepted Answer

-Pourquoi je n’arrive pas à télécharger l’application Bloom sur mon ordinateur ?

L'application Bloom est uniquement disponible sur smartphone ou tablette (Android ou iOS). Cependant, vous pouvez accéder à la version Web de Bloom directement sur www.bloomcard.app pour gérer vos cartes cadeaux et effectuer vos opérations depuis votre ordinateur.

-Pourquoi je n’arrive pas à télécharger l’application Bloom sur mon smartphone ?

Veuillez vérifier votre connexion internet Wifi ou données mobiles. Si vous êtes bien connecté et que vous n’arrivez toujours pas à télécharger l’application, vérifiez votre stockage restant ainsi que votre version d’IOS/Android.

Si le problème persiste, veuillez contacter le support client.

-Pourquoi la vérification d’identité échoue ?

La vérification d’identité échoue lorsque des données sont manquantes ou illisibles sur votre pièce d’identité.

Pour la pièce d’identité, assurez-vous de la prendre en photo dans de bonnes conditions de luminosité ou de la scanner.

Quant au selfie, nous recommandons aussi un endroit assez lumineux pour une photo claire sans flou.

-Combien de cartes Premium puis-je avoir ?

Pour des raisons de gestion optimale de nos services et afin de garantir une expérience équitable pour tous nos utilisateurs, il n'est possible d'avoir qu'une seule carte Premium par compte. Cela nous permet de maintenir la qualité de nos offres et d'assurer un suivi personnalisé pour chaque client.

-**

Question 3

CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION DES SERVICES BLOOM

Accepted Answer

CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION DES SERVICES BLOOM

V2.0 - 28.04.25

Préambule

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l’accès, l’utilisation et le fonctionnement des services de cartes prépayées Mastercard virtuelles et physiques proposés par Firstcom Global Payments SA, Société Anonyme avec conseil d’administration, au capital social de 100.000.000 FCFA, dont le siège social est situé à Cocody Riviera Golf 4, Cité Laguna Golf, Complexe Laguna Gate, 25 BPM 1033 Abidjan 25, immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier (RCCM) d’Abidjan sous le numéro CI-ABJ-03-2024-B14-00044 (ci-après dénommée « Firstcom »), sous la marque commerciale « Bloom ».

Les cartes Bloom sont émises sur la base d’une convention de partenariat et de distribution de cartes co-brandées Mastercard conclu entre Firstcom Global Payments SA et Guaranty Trust Bank Côte d’Ivoire (GT Bank CI), société anonyme de droit ivoirien, agréée en qualité d’établissement bancaire sous le contrôle de la Banque Centrale des États de l’Afrique de l’Ouest (BCEAO), dont le siège social est situé à Abidjan, Côte d’Ivoire.

Le Client Bloom est invité à lire attentivement ce contrat et à consulter notre politique de confidentialité et de traitement des données à caractère personnel avant de commencer à utiliser l'Application.

Firstcom Global Payments SA s’engage à fournir un service de qualité et à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles.

Question 4

Comment utiliser Bloom

Accepted Answer

Comment utiliser Bloom

MAJ : 11.11.2024

1. Téléchargement de l'application

Téléchargez l'application Bloom depuis l'App Store ou Google Play Store en recherchant "Bloom Card" et suivez les étapes d'installation.

2. Inscription & Activation

· Fournir les Informations Personnelles
Pour créer un compte, vous devrez fournir les informations suivantes : nom, e-mail, numéro de téléphone et date de naissance. La majorité est requise pour accéder aux services de Bloom.

· **Vérification du Numéro de Téléphone
**Un code OTP (One-Time Password) est envoyé sur votre numéro de téléphone pour vérification. Entrez ce code pour valider votre numéro.

· **Création d'un Mot de Passe et Option Biométrie
**Créez un mot de passe sécurisé de 4 à 6 chiffres. Vous pouvez également activer la reconnaissance biométrique pour plus de sécurité lors de vos connexions et transactions.

· **Vérification KYC (Know Your Customer)
**Pour une activation complète de votre compte, vous devrez effectuer une vérification KYC en prenant une photo de votre pièce d'identité et un selfie pour confirmer votre identité. Cette étape devient obligatoire si vous souhaitez charger plus de 200 000 XOF sur votre carte.

· **Acceptation des Conditions de Souscription
**L'activation de votre compte nécessite l'acceptation des conditions de souscription.

3. Achat de carte

Bloom eGift Card : Choisissez votre carte cadeau virtuelle Mastercard et

Question 5

FAQ v1.6

Accepted Answer

FAQ BLOOM – Frequently Asked Questions

MAJ : 16.04.2025

A propos de nous

Qu'est-ce que Bloom?

Bloom est une plateforme Android, iOS et Web développée par la société Firstcom Global Payments SA, et qui propose des cartes prépayées Mastercard (virtuelle et Premium) ainsi que des cartes cadeaux digitales personnalisables. Firstcom Global Payments SA a signé un accord de partenariat et de distribution de cartes co-brandées Mastercard avec Guaranty Trust Bank Côte d'Ivoire. Les cartes BloomTM sont émises par Guaranty Trust Bank Côte d'Ivoire sous licence de Mastercard. L'application permet de gérer vos paiements en toute sécurité, d'envoyer des cartes cadeaux et d'accéder à un wallet numérique pour faciliter vos transactions.

Quels services propose Bloom?

Bloom offre des services de création et gestion de cartes prépayées, de personnalisation de cartes cadeaux, de paiements en ligne et en magasin, de transferts entre cartes et wallets, ainsi qu'une solution complète de rechargement via différents canaux tels que Mobile Money et points relais.

À propos de Firstcom Global Payments SA

Firstcom Global Payments SA est une fintech innovante et disruptive, née de la vision d’entrepreneurs africains engagés dans le développement de solutions de paiement modernes et accessibles sur le continent. Depuis son siège à Abidjan, Firstcom se positionne en tant qu’acteur clé de la transformation digitale des paiements en Afrique, avec un

Question 6

BLOOM – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE V3.0 – 27.06.2025

Accepted Answer

Introduction Firstcom Global Payments S.A., Société Anonyme avec conseil d’administration, au capital social de 100.000.000 FCFA, dont le siège social est situé à Cocody Riviera Golf 4, Cité Laguna Golf, Complexe Laguna Gate, 25 BPM 1033 Abidjan 25, immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier (RCCM) d’Abidjan sous le numéro CI-ABJ-03-2024-B14-00044, ci-après dénommée « Firstcom », s'engage à protéger la confidentialité des informations de ceux qui utilisent nos Services et nos Applications. Les services de Firstcom sont développés sous la marque « Bloom », à travers une application et un site web, et sont fournis sur la base d’une convention de partenariat et de distribution de cartes co-brandées Mastercard conclu entre Firstcom Global Payments SA et Guaranty Trust Bank Côte d’Ivoire La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Firstcom collecte, utilise, partage et protège les données à caractère personnel des utilisateurs, conformément à la législation en vigueur, notamment la loi n°213-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel. En visitant notre site Web ou en utilisant notre application mobile et/ou en fournissant vos renseignements personnels, vous acceptez que Firstcom puisse recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels comme décrit dans la présente Politique de confidentialité.
Données collectées Firstcom recueille des informations lors

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