BLOOM – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE V3.0 – 27.06.2025
- Introduction
Firstcom Global Payments S.A., Société Anonyme avec conseil d’administration, au capital
social de 100.000.000 FCFA, dont le siège social est situé à Cocody Riviera Golf 4, Cité Laguna
Golf, Complexe Laguna Gate, 25 BPM 1033 Abidjan 25, immatriculée au Registre du Commerce
et du Crédit Mobilier (RCCM) d’Abidjan sous le numéro CI-ABJ-03-2024-B14-00044, ci-après
dénommée « Firstcom », s'engage à protéger la confidentialité des informations de ceux qui
utilisent nos Services et nos Applications.
Les services de Firstcom sont développés sous la marque « Bloom », à travers une application
et un site web, et sont fournis sur la base d’une convention de partenariat et de distribution
de cartes co-brandées Mastercard conclu entre Firstcom Global Payments SA et Guaranty
Trust Bank Côte d’Ivoire
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Firstcom collecte, utilise,
partage et protège les données à caractère personnel des utilisateurs, conformément à la
législation en vigueur, notamment la loi n°213-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des
données à caractère personnel.
En visitant notre site Web ou en utilisant notre application mobile et/ou en fournissant vos
renseignements personnels, vous acceptez que Firstcom puisse recueillir, utiliser et divulguer
vos renseignements personnels comme décrit dans la présente Politique de confidentialité.
- Données collectées
Firstcom recueille des informations lorsque vous utilisez nos Applications. Par exemple, nous
recueillons des données lorsque vous achetez ou recevez une carte-cadeau électronique ou
nous recueillons des données lorsque vous contactez notre service client. Nous ne recueillons
que la quantité d'informations dont nous avons besoin à des fins spécifiques et identifiées.
• Données personnelles : Lorsque vous achetez ou recevez une carte-cadeau, il vous sera
demandé de fournir certaines informations personnelles, telles que votre nom, votre
adresse électronique, votre numéro de téléphone ou des informations similaires. Ces
informations sont collectées pour permettre de traiter votre commande. Nous pouvons
également collecter automatiquement des informations personnellement identifiables
lorsque vous utilisez les Applications avec Facebook ou Google. Certaines de ces
informations que nous recevons sont nécessaires pour configurer votre compte et envoyer
votre cadeau. Vous pouvez choisir de ne pas utiliser Facebook ou Google avec nos
Applications, et vous pouvez également choisir de ne pas fournir certaines informations
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personnellement identifiables, mais vous pourriez alors ne pas être en mesure de profiter
des services fournis par nos Applications.
• Données de localisation : Lors de la saisie de votre adresse dans l'application Bloom, vous
avez la possibilité de partager vos coordonnées GPS afin de préciser votre localisation
géographique. Ces données sont collectées avec votre consentement, dans le but
d'améliorer la précision de votre adresse, conformément aux exigences réglementaires en
matière de KYC (Know Your Customer), et de faciliter la livraison de votre carte physique
à l'adresse indiquée.
• Données sensibles : Information d’identification (numéro de pièce d’identité), données
biométriques (empreintes digitales, reconnaissance faciale). Informations financières
(numéro de carte de paiement, historique des transactions). Nous ne stockons pas votre
numéro de carte de crédit, ces informations sont directement transmises à notre
fournisseur de passerelle de paiement dans le but de traiter votre paiement.
• Informations sur les cookies : Lorsque vous visitez nos Applications, nous pouvons
envoyer un ou plusieurs cookies (un petit fichier texte contenant une chaîne de caractères
alphanumériques) à votre ordinateur. Firstcom utilise à la fois des cookies de session et
des cookies persistants. Un cookie persistant reste après la fermeture de votre navigateur
et peut être utilisé par votre navigateur lors de visites ultérieures sur les sites. Ces cookies
persistants peuvent être supprimés, mais chaque navigateur Web est un peu différent.
Veuillez consulter le fichier « Aide » de votre navigateur pour savoir comment modifier
correctement la configuration de vos cookies. Nous ne relions pas les informations que
nous stockons dans les cookies aux informations personnellement identifiables que vous
soumettez sur notre site.
• Informations collectées automatiquement : Lorsque vous utilisez nos Applications ou
ouvrez l'un de nos courriels, nous enregistrons automatiquement certaines données à
l'aide de la technologie, y compris les « GIF invisibles » ou les « balises Web », les cookies
(voir ci-dessus), les adresses IP et les « identifiants d'appareil » uniques (similaires aux
adresses IP). Les données « collectées automatiquement » comprennent le type de
navigateur Web, le site Web qui vous a référé à nous, les pages Web que vous avez
consultées sur nos Applications, ainsi que les dates et heures auxquelles vous avez visité
nos Applications.
• Informations fournies par le client : Lorsque Firstcom gère des promotions ou d'autres
services pour un client (une entreprise ou une organisation à laquelle Firstcom fournit des
services commerciaux), certaines informations personnelles sont également partagées
afin de traiter l'activité de création et d'échange de cartes-cadeaux au nom de ce client.
L'utilisation des informations personnelles partagées avec nous par nos clients est
également soumise aux conditions mentionnées dans la présente politique de
confidentialité.
• Destinataires de cartes-cadeaux. Lorsque vous choisissez d'utiliser nos services pour
envoyer une carte-cadeau à quelqu'un, vous déclarez que vous avez son consentement
pour nous fournir son nom, son adresse électronique et/ou son numéro de téléphone
portable. Nous enverrons automatiquement au destinataire de la carte-cadeau un courriel
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ou un SMS mobile ou un message WhatsApp l'informant de la carte-cadeau reçue. À moins
que nous ne soyons autorisés par votre ami, nous n'utiliserons le nom, l'adresse
électronique et/ou le numéro de téléphone portable de votre ami(e) qu'aux fins de l'envoi
de cet e-mail et des e-mails de rappel pour l'utilisation des cartes-cadeaux et la tenue d'un
journal d'activité de celui-ci.
- Usage des donnée personnelles
Nous utilisons les données collectées pour :
• Fournir les services souscrits par l'utilisateur, tels que l'émission de cartes cadeaux
digitales et de cartes de paiement virtuelles ;
• Gérer les relations client, notamment en répondant aux demandes de renseignements et
en fournissant un support technique ;
• Se conformer aux obligations légales et réglementaires, telles que les procédures KYC
(Know Your Customer) et de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du
terrorisme ;
• Analyser et améliorer les services offerts par Firstcom, y compris en effectuant des études
de marché et des analyses statistiques ;
• Prévenir et détecter les fraudes, en utilisant les données pour identifier les activités
suspectes et prendre des mesures appropriées ;
• Personnaliser l'expérience utilisateur, en utilisant les données pour proposer des offres et
des promotions adaptées aux besoins et aux préférences de chaque utilisateur ;
• Communiquer avec les utilisateurs, en leur envoyant des informations sur les produits et
services de Firstcom, ainsi que des newsletters et des notifications pertinentes ;
• Résoudre des problèmes, résoudre des litiges, faire respecter nos accords avec vous, y
compris nos conditions générales et la présente politique de confidentialité ;
• Répondre à toute demande officielle des autorités publiques ou judiciaires dûment
autorisées.
- Partage des Informations Collectées
Firstcom peut partager les informations collectées et les données personnelles dans des
circonstances précises pour la réalisation de prestations essentielles à la fourniture de nos
services, conformément à la règlementation en vigueur.
Avec des Tiers :
• Nos sociétés affiliées, créées ou à créer ;
• Les prestataires externes sous contrat avec nous pour le développement d’applications et
de technologies financières, la mise à disposition d’infrastructures techniques et
d’hébergement tels que Amazon Web Services, l’exécution de services de paiement, la
vérification d’identité et de conformité du dossier client, les services de communication et
de messagerie ;
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• Nos partenaires bancaires ;
• Les Autorités financières, Judiciaires et de Régulation ;
• Toutes autres parties impliquées dans les transactions tels que les marchands.
Pour des raisons opérationnelles :
• Pour soutenir les fonctions d'audit, de conformité et de gouvernance d'entreprise ;
• Pour évaluer et gérer les risques ;
• Pour prévenir la fraude.
- Transfert et Conservation des Données Personnelles
Les données personnelles collectées sont principalement traitées et conservées en Côte
d'Ivoire. Cependant, elles peuvent être traitées et conservées par les partenaires techniques
de Firstcom pour l'exécution de leurs obligations contractuelles, en zone CEDEAO ou hors de
la zone CEDEAO dans des pays offrant les mêmes garanties et protection en matière de
protection des données personnelles, conformément à la réglementation en vigueur.
- Sécurité des données
Firstcom s'engage à protéger les données personnelles que vous partagez avec nous. Nous
utilisons une combinaison de technologies, de procédures et de mesures organisationnelles
de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour aider à protéger vos données
personnelles contre l'accès, l'utilisation ou la divulgation non autorisés.
• Nous nous efforçons de protéger la sécurité de vos informations pendant la transmission
en utilisant le logiciel Secure Sockets Layer (SSL), qui crypte les informations que vous
saisissez.
• Nous ne révélons que les quatre derniers chiffres de vos numéros de carte de crédit/débit
lors de la confirmation d'une commande. Bien entendu, nous transmettons l'intégralité du
numéro de carte de crédit/débit à la société de carte de crédit/débit concernée lors du
traitement de la commande. Nous ne stockons pas ces informations dans nos Applications.
• Il est important que vous vous protégiez contre tout accès non autorisé à votre mot de
passe et à votre ordinateur. Assurez-vous de vous déconnecter lorsque vous avez fini
d'utiliser un ordinateur partagé.
• Si vous utilisez les Applications avec Facebook, assurez-vous de vous déconnecter de
Facebook ou par le biais des Applications (qui vous déconnecteront également de
Facebook) si vous utilisez un ordinateur partagé.
- Durée de Conservation
Les données personnelles sont conservées pendant Dix (10) ans, conformément aux
législations et réglementations applicables, aux exigences opérationnelles, ainsi qu'aux
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besoins de préservation des droits en justice ou de réponse aux demandes des organismes de
régulation.
- Droits d’accès à vos données
Les utilisateurs disposent des droits suivants conformément à la législation :
• Droit d'accès et de rectification des données ;
• Droit à l'effacement des données ;
• Droit à la limitation du traitement des données ;
• Droit d'opposition au traitement des données.
Notre objectif étant de vous donner des choix simples et significatifs concernant vos
informations, la plupart des choix qui s'offrent à vous sont intégrés directement dans
l’application, sur notre site Web ou dans vos paramètres. Par exemple, vous pouvez :
• Modifier les informations personnelles, c'est-à-dire le nom et le numéro de téléphone
portable dans votre profil à tout moment.
• Choisir de ne pas divulguer d'informations, même si cela peut être nécessaire pour profiter
de certaines fonctionnalités des Applications ou vous y inscrire.
• Dans certains cas, si vous refusez de partager des informations personnelles, nous ne
serons pas en mesure de vous fournir certains services. Vous pouvez également choisir de
vous désinscrire des futurs envois marketing en suivant les instructions de désinscription
figurant dans les courriels que nous vous envoyons.
• Vous pouvez nous contacter pour exercer ces droits en envoyant un courriel à l'adresse
suivante : compliance@bloomcard.app
- Données des Employés de Firstcom Global Payments SA
Les données personnelles des employés de Firstcom sont collectées et utilisées dans le cadre
de la gestion des ressources humaines, notamment pour le recrutement, la gestion des
performances et des rémunérations, et la conformité aux obligations légales en matière de
travail.
- Précautions pour la Protection des Données Personnelles
Firstcom prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les
données personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction.
Les employés de Firstcom sont tenus de respecter la confidentialité des données personnelles
et sont formés aux bonnes pratiques de protection des données.
- Références Légales
Cette politique est conforme à la loi n°213-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des
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données à caractère personnel, ainsi qu'à toute autre législation pertinente en matière de
protection des données.
- Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité et d'utilisation des données à caractère personnel entre en
vigueur dès sa publication et est sujette à révision périodique pour assurer sa conformité aux
évolutions législatives et réglementaires, ainsi qu'aux meilleures pratiques en matière de
protection des données. Si nous apportons des modifications à la présente politique de
confidentialité ou à la façon dont nous utilisons les informations personnelles, nous vous en
informerons en publiant une annonce sur notre site Web ou en vous envoyant un e-mail. En
continuant d'utiliser nos Applications, vous êtes lié par toute modification apportée à la
Politique de confidentialité, chaque fois que vous utilisez nos Applications après la première
publication de ces modifications.
- Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations sur la façon dont vos informations sont
traitées, veuillez nous contacter par courriel à : compliance@bloomcard.app
Dernière mise à jour : 27 juin 2025
Mis à jour le : 27/06/2025
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