+ d'infos
-Pourquoi je n’arrive pas à télécharger l’application Bloom sur mon ordinateur ?
L'application Bloom est uniquement disponible sur smartphone ou tablette (Android ou iOS). Cependant, vous pouvez accéder à la version Web de Bloom directement sur www.bloomcard.app pour gérer vos cartes cadeaux et effectuer vos opérations depuis votre ordinateur.
-Pourquoi je n’arrive pas à télécharger l’application Bloom sur mon smartphone ?
Veuillez vérifier votre connexion internet Wifi ou données mobiles. Si vous êtes bien connecté et que vous n’arrivez toujours pas à télécharger l’application, vérifiez votre stockage restant ainsi que votre version d’IOS/Android.
Si le problème persiste, veuillez contacter le support client.
-Pourquoi la vérification d’identité échoue ?
La vérification d’identité échoue lorsque des données sont manquantes ou illisibles sur votre pièce d’identité.
Pour la pièce d’identité, assurez-vous de la prendre en photo dans de bonnes conditions de luminosité ou de la scanner.
Quant au selfie, nous recommandons aussi un endroit assez lumineux pour une photo claire sans flou.
-Combien de cartes Premium puis-je avoir ?
Pour des raisons de gestion optimale de nos services et afin de garantir une expérience équitable pour tous nos utilisateurs, il n'est possible d'avoir qu'une seule carte Premium par compte. Cela nous permet de maintenir la qualité de nos offres et d'assurer un suivi personnalisé pour chaque client.
-Combien de cartes virtuelles puis-je avoir ?
Pour garantir une utilisation optimale et sécurisée de nos services, il est possible d'avoir uniquement une seule carte virtuelle par compte. Cette limitation nous permet d'assurer une gestion fluide et une sécurité renforcée pour vos transactions.
-Quel est le montant minimum à charger sur une carte cadeau ?
Pour offrir une carte cadeau, le montant minimum à charger est de 10 000 FCFA. Ce seuil permet de garantir une utilisation pratique et significative de la carte, tout en offrant une expérience de cadeau de qualité à vos proches.
-Comment programmer la date d’envoi d’une carte cadeau ?
Pour programmer l’envoi d’une carte cadeau, c’est très simple ! Sur la page d’accueil de votre application Bloom, appuyez sur "Carte Cadeau". Ensuite, personnalisez la carte selon vos préférences, choisissez le montant à envoyer, et renseignez les informations du destinataire. À l’étape suivante, vous aurez le choix entre "Envoyer maintenant" ou "Envoyer plus tard" – sélectionnez l’option qui vous convient. Une fois vos choix validés, il ne vous reste plus qu’à finaliser le paiement. Ainsi, vous pouvez planifier un cadeau à la date qui vous arrange, en toute simplicité !
-Combien l’initiateur paie pour un Group Gifting ?
Avec le Group Gifting, la somme totale de la cagnotte est répartie de manière équitable entre tous les participants. Ainsi, l’initiateur ne supporte qu’une partie du montant, correspondant à sa contribution personnelle, tout comme chaque membre du groupe. Cette répartition équitable permet à chacun de contribuer de façon juste et solidaire pour offrir un cadeau commun. Une belle façon de partager les frais et les sourires ! 😊
-Les participants au Group Gifting paient-ils des frais ?
Non, les participants au Group Gifting ne paient aucun frais supplémentaire. Chacun contribue uniquement à hauteur de sa part équitable dans la cagnotte, sans coût caché ni commission. Nous avons conçu ce service pour qu’il reste simple, transparent et accessible à tous, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : offrir un cadeau collectif en toute sérénité. 😊
-Les participants sont-ils tenus au courant de l’évolution de la cagnotte ?
Oui, absolument ! Les participants sont informés en temps réel de l’évolution de la cagnotte. Ils reçoivent des notifications pour suivre les contributions des autres membres, le montant collecté, et l’état d’avancement vers l’objectif fixé. Une fois la cagnotte finalisée, ils sont également notifiés pour savoir si le cadeau a pu être offert. Cette transparence permet à chacun de rester impliqué et informé tout au long du processus. Une façon simple et collaborative de faire plaisir ensemble ! 😊
-Peut-on programmer la date d’envoi d’un Group Gifting ?
Oui, tout à fait ! Lors de la création d’un Group Gifting, vous avez la possibilité de programmer la date d’envoi du cadeau, tout comme pour une Carte Cadeau classique. Cette fonctionnalité vous permet de planifier à l’avance et de vous organiser en toute sérénité. Une fois la cagnotte finalisée, le cadeau sera envoyé à la date choisie, offrant ainsi une grande flexibilité pour célébrer vos proches au moment parfait.
-Pourquoi mon retrait au DAB n’a pas abouti ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre retrait n’a pas abouti. Voici quelques pistes à vérifier :
• Votre solde est insuffisant pour couvrir le montant du retrait.
• Le code secret saisi est incorrect.
• La limite de retrait quotidienne ou mensuelle a été atteinte.
• Un problème technique temporaire peut survenir au niveau de la banque (dans ce cas, réessayez ultérieurement).
Votre carte est bloquée ou suspendue. Vérifiez son état dans l’application
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir une assistance personnalisée. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème rapidement et en toute simplicité. 😊
-Puis-je payer mes abonnements via Bloom ?
Oui, vous pouvez utiliser Bloom pour payer vos abonnements, à condition que les plateformes concernées acceptent les paiements par carte Mastercard. Le paiement s’effectue directement sur les sites ou applications des services auxquels vous êtes abonné, en utilisant votre carte Bloom. Cela vous permet de centraliser vos paiements tout en bénéficiant de la simplicité et de la sécurité offertes par Bloom. Une solution pratique pour gérer vos abonnements en toute tranquillité ! 😊
-Que faire si j’ai oublié mon PIN ?
Pas de panique ! Si vous avez oublié votre PIN, vous pouvez facilement le réinitialiser en suivant ces étapes :
- Sur l’écran de connexion, appuyez sur l’option "PIN oublié".
- Suivez les instructions pour vérifier votre identité (par exemple, via un code de confirmation envoyé par SMS ou e-mail).
- Une fois votre identité confirmée, vous pourrez créer un nouveau PIN sécurisé.
Si vous rencontrez des difficultés, notre équipe d’assistance est à votre disposition pour vous guider. Votre sécurité est notre priorité, et nous veillons à ce que vous retrouviez l’accès à votre compte en toute simplicité. 😊
Que faire si ce n’est pas le montant demandé au guichet qui est sorti ?
Si le montant retiré au guichet ne correspond pas à celui que vous avez demandé, voici les étapes à suivre :
1.Ne quittez pas le guichet : Signalez immédiatement l’erreur à l’agent ou au responsable présent sur place. Ils pourront vérifier la transaction et rectifier le problème sur-le-champ.
2.Conservez le reçu : Le ticket de transaction est une preuve essentielle pour résoudre le problème.
3.Contactez votre banque ou service client : Si l’erreur n’a pas pu être résolue sur place, appelez le support de votre banque ou de votre service financier en fournissant les détails de la transaction (date, heure, montant, etc.).
Nous comprenons que cette situation peut être stressante, mais en agissant rapidement, vous maximisez les chances de résoudre le problème efficacement. Notre équipe est également à votre disposition pour vous accompagner si nécessaire. 😊
Que faire si j’ai été débité alors que le bénéficiaire n’a pas reçu le transfert ?
Si vous avez été débité mais que le bénéficiaire n’a pas reçu le transfert, ne vous inquiétez pas – nous sommes là pour vous aider ! Voici les étapes à suivre :
1.Vérifiez d’abord le statut de la transaction dans votre historique de transferts pour confirmer que le transfert a bien été initié.
- Contactez immédiatement notre service client via l’option "Support" dans l’application ou sur notre site web.
3.Fournissez les détails de la transaction (numéro de référence, montant, date, etc.) pour que notre équipe puisse investiguer rapidement.
Nous nous engageons à résoudre ce type de problème dans les plus brefs délais. Votre satisfaction et la sécurité de vos transactions sont notre priorité.
Où nous suivre sur les réseaux sociaux ?
Vous pouvez nous suivre sur nos différents réseaux sociaux pour rester informé(e) de nos actualités, promotions et astuces ! Retrouvez-nous sur :
Facebook : https://www.facebook.com/Bloomcardapp?locale=fr_FR
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LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/bloomcard/?viewAsMember=true
N’hésitez pas à nous rejoindre et à interagir avec nous – nous serons ravis de vous compter parmi notre communauté en ligne ! 😊
Est-ce qu’il y a un nombre de cartes cadeaux maximum que je peux envoyer ?
Vous pouvez envoyer autant de cartes cadeaux que vous le souhaitez, dans la limite des plafonds de transactions journalières et mensuelles prévus pour votre compte et de la règlementation en vigueur. Ces limites sont mises en place pour garantir la sécurité de vos transactions. Vous pouvez consulter ces plafonds dans les paramètres de votre compte ou contacter notre service client pour plus de détails. Envie de faire plaisir à plusieurs personnes ? Aucun problème, tant que vous restez dans les limites autorisées ! 🌟
Où voir vos partenaires officiels afin de profiter des offres promotionnelles ?
Pour découvrir nos partenaires officiels et profiter de leurs offres promotionnelles exclusives, rendez-vous dans l’application, section "Carte Shopping". Cette rubrique répertorie tous nos partenaires ainsi que les avantages et réductions disponibles. C’est l’endroit idéal pour trouver des bons plans et maximiser les bénéfices de votre carte ! N’hésitez pas à explorer régulièrement cette section pour ne rien manquer des nouveautés. 😊
Comment être au courant des dernières nouveautés Bloom ?
Pour ne rien manquer des dernières nouveautés Bloom, inscrivez-vous à notre newsletter ! En vous abonnant, vous recevrez directement dans votre boîte e-mail toutes les informations sur nos nouvelles fonctionnalités, offres promotionnelles, astuces et actualités. C’est simple, rapide et surtout, c’est le meilleur moyen de rester informé(e) en avant-première. Pour vous inscrire, rendez-vous dans votre compte Bloom ou consultez notre site web. Prêt(e) à découvrir tout ce qui vous attend ? 🌟
Comment devenir un partenaire officiel de Bloom ?
Nous serions ravis de vous compter parmi nos partenaires officiels ! Pour rejoindre notre réseau, il est nécessaire de disposer d’un établissement physique ou en ligne au préalable. Si vous remplissez cette condition, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : hello@bloomcard.app . Notre équipe étudiera votre demande avec plaisir et vous guidera dans les étapes à suivre.
Question : Comment fonctionne le paiement par QR code dans Bloom ?
Réponse : Le paiement par QR code vous permet de régler vos achats chez les boutiques partenaires en scannant un code QR affiché à la caisse. Il suffit d'ouvrir l'application Bloom, de sélectionner l'option "Payer par QR code", et de scanner le code pour valider le paiement.
Question : Où puis-je utiliser le paiement par QR code ?
Réponse : Vous pouvez utiliser le paiement par QR code dans toutes les boutiques partenaires Bloom. Recherchez le logo Bloom ou demandez à la caisse si le paiement par QR code est accepté.
Question : Dois-je avoir de l'argent sur ma carte Bloom pour payer par QR code ?
Réponse : Oui, vous devez avoir un solde suffisant sur votre carte Bloom pour effectuer un paiement par QR code.
Question : Le paiement par QR code est-il sécurisé ?
Réponse : Oui, le paiement par QR code est sécurisé. Chaque transaction nécessite une validation de votre part (ex : code PIN, empreinte digitale ou reconnaissance faciale). De plus, les données sont cryptées pour protéger vos informations.
Question : Que faire si le scan du QR code ne fonctionne pas ?
Réponse : Si le scan ne fonctionne pas, assurez-vous que :
· Votre appareil photo est propre.
· Le QR code est bien éclairé et en entier dans le cadre.
· Votre connexion Internet est active.
Si le problème persiste, vous pouvez saisir manuellement le code fourni par la boutique.
Question : Puis-je annuler un paiement par QR code après l'avoir validé ?
Réponse : Une fois le paiement validé, il ne peut généralement pas être annulé. Cependant, en cas d'erreur, contactez immédiatement le service client Bloom et la boutique partenaire pour trouver une solution.
Question : Y a-t-il des frais pour les paiements par QR code ?
Réponse : Non, les paiements par QR code chez les boutiques partenaires Bloom sont sans frais supplémentaires.
Question : Comment savoir si une boutique accepte les paiements par QR code Bloom ?
Réponse : Recherchez le logo Bloom à l'entrée ou à la caisse de la boutique. Vous pouvez également consulter la liste des boutiques partenaires dans l'application Bloom.
Question : Puis-je utiliser le QR code pour recevoir des paiements ?
Réponse : Oui, si vous êtes un commerçant partenaire Bloom, vous pouvez générer un QR code pour recevoir des paiements de vos clients. Contactez le support Bloom à l’adresse hello@bloomcard.app pour activer cette fonctionnalité.
Question : Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation de paiement après avoir scanné le QR code ?
Réponse : Vérifiez votre historique de transactions dans l'application Bloom. Si le paiement n'apparaît pas, contactez le service client Bloom avec les détails de la transaction pour résoudre le problème.
Question : Pourquoi ne puis-je pas utiliser ma nouvelle carte cadeau Bloom ?
Réponse : Si vous avez déjà une carte cadeau active (non utilisée ou partiellement utilisée), vous ne pouvez pas activer une nouvelle carte cadeau. Bloom limite l'utilisation à une carte cadeau active à la fois, avec un plafond de 1 000 000 FCFA. Utilisez ou désactivez la carte précédente pour activer la nouvelle.
Question : Que faire si j'ai une carte cadeau non utilisée et que je reçois une nouvelle carte ?
Réponse : Vous devez d'abord utiliser ou désactiver la carte cadeau déjà active. Une fois celle-ci utilisée ou désactivée, vous pourrez activer et utiliser la nouvelle carte cadeau.
Question : Comment désactiver une carte cadeau Bloom ?
Réponse : Pour désactiver une carte cadeau, allez dans la section "Mes cartes cadeaux" de l'application Bloom, sélectionnez la carte active, et choisissez l'option "Désactiver". Vous pourrez ensuite activer une nouvelle carte.
Question : Puis-je transférer le solde de ma carte cadeau non utilisée à une nouvelle carte ?
Réponse : Non, les soldes des cartes cadeaux ne sont pas transférables. Vous devez utiliser ou désactiver la carte active avant de pouvoir en activer une nouvelle.
Question : Comment vérifier le solde et la validité de ma carte cadeau ?
Réponse : Allez dans la section "Mes cartes cadeaux" de l'application Bloom. Vous y trouverez le solde restant et la date d'expiration de votre carte cadeau active.
Mis à jour le : 16/04/2025
Merci !