FAQ v1.6

FAQ BLOOM – Frequently Asked Questions

MAJ : 16.04.2025

A propos de nous

• Qu'est-ce que Bloom?

Bloom est une plateforme Android, iOS et Web développée par la société Firstcom Global Payments SA, et qui propose des cartes prépayées Mastercard (virtuelle et Premium) ainsi que des cartes cadeaux digitales personnalisables. Firstcom Global Payments SA a signé un accord de partenariat et de distribution de cartes co-brandées Mastercard avec Guaranty Trust Bank Côte d'Ivoire. Les cartes BloomTM sont émises par Guaranty Trust Bank Côte d'Ivoire sous licence de Mastercard. L'application permet de gérer vos paiements en toute sécurité, d'envoyer des cartes cadeaux et d'accéder à un wallet numérique pour faciliter vos transactions.

• Quels services propose Bloom?

Bloom offre des services de création et gestion de cartes prépayées, de personnalisation de cartes cadeaux, de paiements en ligne et en magasin, de transferts entre cartes et wallets, ainsi qu'une solution complète de rechargement via différents canaux tels que Mobile Money et points relais.

• À propos de Firstcom Global Payments SA

Firstcom Global Payments SA est une fintech innovante et disruptive, née de la vision d’entrepreneurs africains engagés dans le développement de solutions de paiement modernes et accessibles sur le continent. Depuis son siège à Abidjan, Firstcom se positionne en tant qu’acteur clé de la transformation digitale des paiements en Afrique, avec une ambition panafricaine et des partenariats stratégiques solides avec des institutions bancaires et des leaders technologiques.

Tout savoir sur les cartes prépayées Bloom

Carte Premium Bloom

• Qu'est-ce qu'une carte Premium Bloom ?

La carte Premium Bloom est une carte Mastercard en plastique qui vous permet de réaliser des paiements en ligne, en magasin, et de retirer des espèces dans les distributeurs automatiques de billets (DAB) partout dans le monde, là où le réseau Mastercard est accepté. Elle offre une expérience traditionnelle de paiement tout en bénéficiant de la sécurité et de la gestion numérique de l'application Bloom.

• Quel est le coût d'acquisition de la carte Premium ?

Le coût d'acquisition de la carte Premium Bloom est de 2000 FCFA au lancement (prix promotionnel, susceptible de changer), à régler lors de la commande dans l’application.

• Comment commander une carte Premium ?

Pour commander une carte Premium Bloom, accédez à l'application Bloom, sélectionnez l'option "Commander une carte Premium" dans la section des cartes. Vous devrez indiquer votre lieu de livraison et votre position GPS pour recevoir la carte. Un coût unique s'applique à la commande de la carte, précisé lors du processus de commande.

• Quels sont les délais de livraison pour la carte Premium ?

La carte Premium Bloom est livrée entre 3 et 7 jours ouvrables après confirmation de la commande. Vous serez informé de l'état de la livraison via l'application ou par d'autres canaux de communication.

• Comment activer ma carte Premium ?

Une fois que vous avez reçu votre carte, connectez-vous à l'application Bloom, accédez aux paramètres et sélectionnez l'option "Activer ma carte Premium". Suivez les instructions pour finaliser l'activation de votre carte.

• Comment utiliser la carte Premium Bloom pour des paiements ?

La carte Premium Bloom peut être utilisée pour des paiements en magasin et en ligne. En magasin, vous pouvez l'utiliser pour des paiements sans contact (Tap to Pay) ou en l'insérant dans les terminaux compatibles avec les cartes Mastercard. Pour les paiements en ligne, saisissez les informations de votre carte comme vous le feriez avec n'importe quelle carte Mastercard.

• Puis-je retirer des espèces avec la carte Premium Bloom ?

Oui, vous pouvez retirer des espèces dans plus d'un million de distributeurs automatiques de billets (DAB) à travers le monde, là où le réseau Mastercard est accepté. Les retraits sont soumis à des plafonds de transaction journaliers et par retrait.

• Quels sont les avantages de la carte Premium Bloom ?

La carte Premium offre une sécurité accrue pour les transactions, la possibilité de retirer des espèces, et l'accès à une expérience de paiement traditionnelle en complément des fonctionnalités numériques de l'application Bloom. Elle est acceptée partout dans le monde via le réseau Mastercard et est compatible avec les paiements sans contact.

• Comment recharger ma carte Premium ?

Vous pouvez recharger votre carte Premium Bloom en utilisant des points relais agréés Bloom, le réseau GT Bank (agences bancaires et distributeurs agréés) ou via Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Moov Money, Wave). Le rechargement peut se faire directement depuis l'application Bloom, et des frais peuvent s'appliquer selon le mode de rechargement.

Carte Virtuelle Bloom

• Qu'est-ce qu'une carte virtuelle Bloom ? La carte virtuelle Bloom est une carte prépayée Mastercard, disponible instantanément après sa création dans l'application Bloom. Elle vous permet d'effectuer des paiements en ligne en toute sécurité et d'effectuer des transactions sans contact (Tap to Pay) en magasin, directement depuis votre smartphone ou appareil compatible.

• Comment créer une carte virtuelle ?

Pour créer une carte virtuelle Bloom, connectez-vous à l'application, accédez à la section "Cartes", puis sélectionnez "Créer une carte virtuelle". Suivez les instructions pour finaliser la création de votre carte, qui sera immédiatement disponible dans votre application.

• Quels sont les avantages de la carte virtuelle ?

La carte virtuelle offre une disponibilité instantanée, une sécurité accrue pour les paiements en ligne grâce à la technologie 3DS (Mastercard Secure), et la possibilité de réaliser des paiements sans contact en magasin avec Tap to Pay. Contrairement à la carte Premium, elle ne nécessite pas d'attente pour la livraison et peut être personnalisée selon vos préférences.

• Comment personnaliser ma carte virtuelle ?

Vous pouvez personnaliser votre carte virtuelle Bloom dans l'application en choisissant des images, des photos ou des messages. Différents modèles de cartes sont disponibles dans le catalogue de l'application, vous permettant de rendre votre carte unique et adaptée à vos goûts ou aux occasions spéciales.

• Comment utiliser ma carte virtuelle pour des paiements en ligne ?

Pour effectuer un paiement en ligne, sélectionnez l'option de paiement par carte et entrez les informations de votre carte virtuelle (numéro, date d'expiration, CVV). Les paiements sont sécurisés par la technologie 3DS (Mastercard Secure), garantissant une authentification supplémentaire pour protéger vos transactions.

• Comment utiliser ma carte virtuelle pour des paiements sans contact ?

La carte virtuelle Bloom peut être utilisée pour des paiements sans contact en magasin grâce à la fonctionnalité Tap to Pay. Vous devez avoir un smartphone compatible et activer l’option NFC et ensuite approcher votre smartphone du terminal de paiement.

• Quelle est la validité de la carte virtuelle ?

La carte virtuelle Bloom a une durée de validité d'un an. Vous pouvez consulter la date d'expiration directement dans l'application et gérer votre carte selon vos besoins.

• Puis-je recharger ma carte virtuelle ?

Oui, la carte virtuelle Bloom peut être rechargée via les points relais agréés Bloom, le réseau GT Bank (agences bancaires et distributeurs agréés) ou en utilisant des services Mobile Money tels que Wave, Orange Money, MTN Money et Moov Money. Le rechargement Mobile Money est simple et rapide via l'application Bloom, et des frais de service peuvent s'appliquer en fonction du mode de rechargement choisi.

• Est-ce que la carte virtuelle Bloom est acceptée partout ?

Oui, la carte virtuelle Bloom est acceptée dans le monde entier via le réseau Mastercard, pour les paiements en ligne et les transactions sans contact.

Carte Cadeau Bloom

• Qu'est-ce qu'une carte cadeau Bloom ?

La carte cadeau Bloom est une carte virtuelle Mastercard personnalisable que vous pouvez offrir à vos proches. Elle permet au bénéficiaire de faire des achats en ligne ou en magasin, selon le montant chargé sur la carte. La carte est valable pendant 3 mois et peut être utilisée jusqu'à épuisement du solde.

• Comment personnaliser une carte cadeau ?

Lors de l'achat d'une carte cadeau dans l'application Bloom, vous pouvez la personnaliser en ajoutant des images, des photos, ou des messages pour rendre votre cadeau unique. L'application propose également différents modèles de cartes adaptés à divers événements (anniversaires, fêtes, etc.) que vous pouvez sélectionner pour une touche personnalisée.

• Quels sont les délais de validité des cartes cadeaux ?

La carte cadeau Bloom a une durée de validité de 3 mois. Elle peut être utilisée pendant cette période pour des achats en ligne ou en magasin jusqu'à épuisement du crédit.

• Puis-je recharger une carte cadeau après l'achat ?

Non, la carte cadeau Bloom est rechargeable une seule fois au moment de l'achat initial. Une fois le solde épuisé ou à la fin de la période de validité, la carte ne peut plus être rechargée ou utilisée.

• Comment envoyer une carte cadeau Bloom ?

Une fois que vous avez personnalisé votre carte cadeau, vous pouvez l'envoyer au destinataire via WhatsApp ou email directement depuis l'application Bloom. Le destinataire recevra un message lui indiquant qu'il a reçu une carte cadeau, avec des instructions pour l'utiliser.

• Que se passe-t-il si le destinataire a déjà l'application Bloom ?

Si le bénéficiaire possède déjà l'application Bloom, il recevra une notification l'informant de la réception de la carte cadeau. Il lui suffit de se connecter à l'application pour accéder immédiatement à la carte et commencer à l'utiliser.

· Et si le destinataire n'a pas l'application Bloom ?

Si le bénéficiaire ne dispose pas de l'application, il recevra un message via WhatsApp ou un email contenant un lien de téléchargement de l'application Bloom. Après avoir téléchargé l'application et terminé son inscription, il pourra accéder à la carte cadeau, l’activer dans l’application et l’utiliser pour ses achats.

· Et si le destinataire n’utilise pas sa carte cadeau dans le délai de 3 mois ?

Si la carte cadeau arrive à expiration, l’utilisateur ne pourra plus utiliser cette carte.

Le montant crédité sur la carte cadeau ne pourra être récupéré, ni par le bénéficiaire ni par l’expéditeur.

Carte Shopping (Carte Cadeau Partenaire) Bloom

· Qu'est-ce qu'une Carte Shopping (Carte Cadeau Partenaire) Bloom ?

La Carte Shopping (Carte Cadeau Partenaire) Bloom est une carte cadeau virtuelle qui affiche le logo d'un de nos partenaires. C'est un cadeau pratique pour vos amis ou collègues. Le bénéficiaire peut profiter d'offres spéciales lors de ses achats en ligne ou en magasin chez ce partenaire. La carte est valable pendant 3 mois et peut être utilisée jusqu'à épuisement du solde.

• Comment personnaliser une Carte Shopping (Carte Cadeau Partenaire) Bloom ?

Lors de l'achat d'une Carte Shopping (Carte Cadeau Partenaire) dans l'application Bloom, vous pouvez la personnaliser en ajoutant des images, des photos, ou des messages pour rendre votre cadeau unique.

• Délais de validité

La Carte Shopping (Carte Cadeau Partenaire) Bloom a une durée de validité de 3 mois. Elle peut être utilisée pendant cette période pour des achats en ligne ou en magasin jusqu'à épuisement du crédit.

• Puis-je recharger une Carte Shopping (Carte Cadeau Partenaire) Bloom après l'achat ?

Non, la Carte Shopping (Carte Cadeau Partenaire) Bloom est rechargeable une seule fois au moment de l'achat initial. Une fois le solde épuisé ou à la fin de la période de validité, la carte ne peut plus être rechargée ou utilisée.

• Comment envoyer une Carte Shopping (Carte Cadeau Partenaire) Bloom ?

Une fois que vous avez personnalisé votre Carte Shopping (Carte Cadeau Partenaire), vous pouvez l'envoyer au destinataire via WhatsApp ou email directement depuis l'application Bloom. Le destinataire recevra un message lui indiquant qu'il a reçu une carte cadeau, avec des instructions pour l'utiliser.

• Que se passe-t-il si le destinataire a déjà l'application Bloom ?

Si le bénéficiaire possède déjà l'application Bloom, il recevra une notification l'informant de la réception de la Carte Shopping (Carte Cadeau Partenaire). Il lui suffit de se connecter à l'application pour accéder immédiatement à la carte et commencer à l'utiliser.

· Et si le destinataire n'a pas l'application Bloom ?

Si le bénéficiaire ne dispose pas de l'application, il recevra un message via WhatsApp ou un email contenant un lien de téléchargement de l'application Bloom. Après avoir téléchargé l'application et terminé son inscription, il pourra accéder à la Carte Shopping (Carte Cadeau Partenaire) Bloom, l’activer dans l’application et l’utiliser pour ses achats.

• Quel est le plafond maximum pour une Carte Shopping (Carte Cadeau Partenaire) Bloom ?

Le plafond maximum pour une Carte Shopping (Carte Cadeau Partenaire) est de 2.000.000f.

• Y a-t-il une différence entre une Carte Shopping (Carte Cadeau Partenaire) et une Carte Cadeau ?

La Carte Shopping Bloom (Carte Cadeau Partenaire) se distingue par l'ajout du logo d'une enseigne partenaire et offre des avantages exclusifs, tels que des remises ou des offres spéciales, lors de son utilisation dans cette boutique. Toutefois, elle reste une carte Mastercard et peut être utilisée partout dans le monde, en ligne et en magasin, sur l’ensemble du réseau Mastercard. La Carte Cadeau Bloom, quant à elle, offre les mêmes possibilités d'utilisation sans être associée à une boutique spécifique, permettant ainsi une totale liberté d'achat sur le réseau Mastercard.

Personnalisation des Cartes

• Quelles cartes peuvent être personnalisées ?

Seules les cartes virtuelles Bloom peuvent être personnalisées. Vous avez la possibilité de rendre vos cartes uniques en les adaptant à vos goûts ou aux occasions spéciales.

• Comment personnaliser ma carte virtuelle ?

Pour personnaliser votre carte virtuelle Bloom, accédez à la section "Personnalisation" de l'application. Vous pourrez choisir parmi une variété d'options, notamment :

• Ajout d'images et de photos : Téléchargez vos propres images ou photos pour donner une touche personnelle à votre carte.

• Messages personnalisés : Ajoutez un texte ou un message personnalisé qui apparaîtra sur la carte.

• Modèles prédéfinis : L'application propose différents modèles prédéfinis adaptés à diverses occasions, telles que les anniversaires, les fêtes, les célébrations ou d'autres événements. Vous pouvez choisir un modèle qui convient le mieux à l'usage ou à l'intention de votre carte.

• Quelles catégories de modèles sont disponibles ?

Le catalogue de l'application offre une large gamme de modèles classés par catégories, telles que :

• Occasions spéciales : Anniversaires, mariages, fêtes, etc.

• Cartes professionnelles : Pour les cadeaux d'entreprise ou les reconnaissances professionnelles.

• Personnalisation libre : Modèles neutres que vous pouvez personnaliser selon votre créativité.

• Quels sont les coûts associés à la personnalisation ?

La personnalisation de votre carte virtuelle peut entraîner des frais selon les options choisies, notamment l'ajout de certaines images premium ou de thèmes spécifiques. Les coûts seront indiqués lors du processus de personnalisation dans l'application.

• À quoi sert la personnalisation des cartes ?

La personnalisation vous permet d'offrir une expérience unique aux bénéficiaires de vos cartes virtuelles ou de refléter votre personnalité lorsque vous utilisez votre carte. C’est une excellente manière de rendre vos cartes plus significatives et mémorables.

Option Cadeaux de Groupe (Group Gifting)

• Qu'est-ce que l'option "Cadeaux de Groupe" ?

L'option "Cadeaux de Groupe" de Bloom permet à plusieurs personnes de participer ensemble à l'achat d'une carte cadeau unique pour un destinataire. C'est une solution idéale pour les cadeaux collectifs tels que les anniversaires, les mariages ou toute autre célébration où un groupe souhaite offrir un cadeau commun.

• Comment fonctionne l'option "Cadeaux de Groupe" ?

Le processus est simple :

1. Initiateur du Cadeau : Une personne initie l'achat de la carte cadeau de groupe depuis l'application Bloom.

2. Invitation à Contribuer : L'invitation à contribuer est faite par l'initiateur au moment du check-out. Il peut inviter d'autres personnes à participer en partageant un lien de contribution via WhatsApp, email ou tout autre canal de communication.

3. Contribution des Participants : Chaque participant peut contribuer au montant du cadeau en effectuant un paiement via l'application Bloom. Le montant total est réparti équitablement entre tous les participants.

4. Finalisation du Cadeau : Une fois le montant total souhaité atteint ou lorsque l'initiateur décide de finaliser la collecte, la carte cadeau est créée et personnalisée selon les préférences définies.

• Quels sont les avantages de l'option "Cadeaux de Groupe" ?

• Flexibilité : Permet de regrouper les contributions de plusieurs personnes en un seul cadeau.

• Personnalisation : La carte cadeau peut être personnalisée avec un message, des images ou un modèle adapté à l'occasion.

• Simplicité : L'option facilite la coordination entre les participants, évitant les complications liées à la collecte de fonds.

• Quels sont les frais pour l'utilisation de cette option ?

L'option "Cadeaux de Groupe" ne comporte pas de frais d'utilisation. Vous ne payez que pour le montant chargé sur la carte cadeau et les éventuels frais de services, si applicables.

Rechargement des Cartes Virtuelle & Premium Bloom

· Les cartes virtuelle et Premium peuvent être rechargées de manière flexible et rapide via deux options principales :

o Mobile Money : Vous pouvez recharger votre carte Bloom via Orange Money, **MTN Money, Moov Money, ou **Wave à partir de l’application. **Les frais de rechargement sont de **2% du montant rechargé.

o Points Relais Bloom : Vous avez également la possibilité de recharger votre carte dans l'un des Points Relais Bloom. Les frais de rechargement en point relais sont de 1,5%.

Rechargement des Cartes Cadeaux Bloom

Les cartes cadeaux Bloom sont non rechargeables après leur achat. Vous choisissez un montant fixe lors de l'achat de la carte cadeau, et ce montant est immédiatement crédité sur la carte. Une fois la carte achetée, elle est prête à être utilisée partout où le réseau Mastercard est accepté, en ligne ou en magasin.

Vérification du Solde et Historique des Transactions

Chaque fois que vous rechargez votre carte, vous recevez une notification via l’application Bloom. Vous pouvez consulter votre solde en temps réel ainsi que l’historique de toutes vos transactions directement depuis l’interface de l’application. Cela vous permet de suivre facilement vos rechargements et vos achats.

Qu'est-ce qu'un point relais Bloom ?

Un point relais Bloom est un emplacement physique agréé où les utilisateurs peuvent effectuer le rechargement de leur carte Bloom.

Vous pouvez consulter la liste des points relais disponibles dans l'application Bloom, sous la rubrique "Points Relais". Pour faciliter votre recherche, une fonctionnalité de géolocalisation est disponible pour identifier le point relais le plus proche de votre position.

Gestion de mon compte

Création de compte et connexion

• Comment créer un compte sur l'application Bloom?

Téléchargez l'application Bloom, sur App Store ou Play Store, cliquez sur "Créer un compte", fournissez les informations requises (nom, date de naissance, etc.), et effectuer la vérification d’identité (KYC) en téléchargeant une pièce d'identité valide et un selfie.

• Quels sont les documents requis pour la vérification KYC ?

Vous devez fournir une pièce d'identité officielle (carte nationale ou passeport) et un selfie pour vérifier votre identité.

• Que faire si j'ai oublié mon code d'accès ou mot de passe ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion et suivez les étapes pour le réinitialiser. Si vous avez oublié votre code d'accès, vous pouvez demander une réinitialisation via l'application.

Notifications et Alertes

• Quels types de notifications vais-je recevoir avec Bloom ?

L'application Bloom propose plusieurs types de notifications pour vous tenir informé de l'activité de votre compte, de vos cartes, et des services proposés. Ces notifications peuvent inclure :

• Alerte SMS : Vous recevrez une notification SMS à chaque transaction effectuée.

• Notifications de Transaction : Vous recevrez une alerte chaque fois qu'une transaction est effectuée avec votre carte (paiements, rechargements, retraits, transferts). Cela vous permet de suivre vos dépenses en temps réel et d'être alerté immédiatement en cas d'activité suspecte.

• Notifications de Solde : Soyez informé lorsque votre solde atteint un seuil prédéfini ou après chaque rechargement.

• Rappels et Alertes de Validité : Vous recevrez des rappels pour vous informer de la date d'expiration de vos cartes virtuelles, cartes cadeaux ou de la validité de certains services.

• Notifications Promotionnelles et Offres Spéciales : Profitez d'alertes pour des promotions exclusives, des offres spéciales ou des nouveautés sur les services Bloom.

• Notifications de Sécurité : En cas de tentative d'accès non autorisé à votre compte ou si vous modifiez des paramètres de sécurité (mot de passe, code PIN), vous recevrez une notification pour vérifier votre identité.

• Puis-je recevoir des notifications par email ? Oui, vous avez la possibilité de recevoir certaines notifications importantes par email, telles que les relevés de transaction, les alertes de sécurité, ou les communications importantes sur votre compte.

• Que faire si je ne reçois pas de notifications ? Si vous ne recevez pas les notifications, vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que les notifications de l'application Bloom sont activées. Vous pouvez également consulter les paramètres de l'application pour confirmer que vos préférences de notification sont correctement configurées.

• Est-ce que les notifications sont sécurisées ? Oui, les notifications envoyées par l'application Bloom sont conçues pour être sécurisées et protéger vos informations personnelles. Les détails sensibles ne sont pas affichés dans les notifications pour garantir votre confidentialité.

Paiements et Transactions

• Comment effectuer des paiements avec ma carte Premium Bloom ?

Vous pouvez utiliser votre carte Premium Bloom pour effectuer des paiements dans les magasins, restaurants et tout autre point de vente acceptant les cartes Mastercard. La carte prend en charge les paiements sans contact (Tap to Pay), ce qui vous permet de payer simplement en approchant votre carte du terminal compatible. Vous pouvez également l'utiliser pour les paiements traditionnels en insérant la carte dans le terminal et en entrant votre code PIN si nécessaire.

• Comment utiliser ma carte virtuelle pour des paiements en ligne ?

Pour effectuer un paiement en ligne avec votre carte virtuelle Bloom, saisissez les informations de la carte, telles que le numéro de la carte, la date d'expiration et le CVV, sur la page de paiement du site ou de l'application où vous souhaitez effectuer un achat. Les transactions en ligne sont protégées par la technologie 3DS (Mastercard Secure), qui vous demandera une authentification supplémentaire pour garantir la sécurité de votre paiement. Cette étape consiste à vous authentifier via un code envoyé par SMS ou une autre méthode de vérification selon les paramètres de sécurité de votre carte.

• Puis-je utiliser ma carte virtuelle Bloom pour des paiements sans contact ?

Vous pourrez bientôt utiliser votre carte virtuelle Bloom pour des paiements sans contact (Tap to Pay) dans les magasins équipés de terminaux compatibles. Pour cela vous devrez activer l’option NFC sur votre smartphone et le rapprocher du terminal de paiement pour effectuer la transaction. En fonction du montant à payer, il vous sera peut-être demandé de mettre votre PIN. La fonction Tap to Pay est activée par défaut dans l'application Bloom, et il vous suffit d’approcher votre appareil de paiement du terminal pour effectuer la transaction.

• Quels sont les frais associés aux transactions avec les cartes Bloom ?

Les frais varient selon le type de transaction. Par exemple :

• Paiements en ligne et en magasin : généralement sans frais, sauf indication contraire.

• Retraits d'espèces aux DAB : des frais peuvent s'appliquer selon le type de DAB utilisé (GT Bank, réseau GIM UEMOA, ou international). Consultez la section "Tarification" pour obtenir les détails spécifiques aux frais de chaque transaction.

• Qu'est-ce que la technologie 3DS (Mastercard Secure) ?

La technologie 3DS (Mastercard Secure) est un protocole de sécurité utilisé pour protéger vos paiements en ligne. Lors de chaque transaction, vous serez invité à confirmer votre identité via une étape d'authentification supplémentaire, garantissant la sécurité de vos informations.

• Comment consulter le solde de ma carte et l'historique de mes transactions ?

Accédez à la section "Historique" de l'application Bloom pour voir toutes vos transactions passées, y compris les paiements, les recharges, et les retraits. Vous pouvez également consulter votre solde actuel à tout moment.

• Puis-je configurer des paiements récurrents avec ma carte Bloom ?

Oui, vous pouvez configurer des paiements récurrents pour des services tels que des abonnements ou des factures. Pour ce faire, fournissez les informations de votre carte Bloom au prestataire de services et autorisez les paiements récurrents selon les modalités définies.

• Comment effectuer des paiements en devises ou dans des pays tiers ?

Les cartes Bloom (Premium et virtuelle) prennent en charge les paiements internationaux. Vous pouvez effectuer des achats en devises étrangères, que ce soit en ligne ou en magasin. Des frais de conversion de devise peuvent s'appliquer, selon les conditions tarifaires en vigueur.

• Quels sont les frais de rejet de paiement et comment les éviter ?

Des frais de rejet peuvent être appliqués si une transaction échoue en raison d'un solde insuffisant ou d'autres problèmes techniques. Pour éviter ces frais, assurez-vous que votre carte est suffisamment approvisionnée et que toutes vos informations sont correctement configurées dans l'application.

• Comment gérer les paiements et transferts entre cartes ?

L'application Bloom vous permet de gérer vos transferts entre cartes virtuelles et wallets, ainsi que d'effectuer des paiements de personne à personne (P2P) directement depuis l'application. Vous pouvez également transférer des fonds de votre carte prépayée vers un compte Mobile Money ou l'inverse.

Plafonds d'Utilisation des Cartes

• Solde maximum :

Le solde maximum que vous pouvez avoir sur les cartes Virtuelle, Premium, Shopping et Cadeau Bloom est de 2 000 000 FCFA par carte.

• Cumul des rechargements mensuels :

Vous pouvez recharger vos cartes jusqu'à un cumul de 10 000 000 FCFA par mois.

• Montant de rechargement :

Le montant maximal que vous pouvez recharger en une seule transaction est de 2 000 000 FCFA, avec un plafond journalier de rechargement fixé à 3 000 000 FCFA, réparti sur un maximum de 5 transactions par 24 heures.

• Retraits locaux aux distributeurs automatiques (DAB) :

Vous pouvez retirer jusqu'à 2 000 000 FCFA par jour, avec un maximum de 5 retraits quotidiens. Le montant maximum par transaction de retrait est de 400 000 FCFA.

• Retraits internationaux aux DAB :

Le plafond de retrait international est de 1 200 000 FCFA par jour, avec un montant maximum par transaction fixé à 400 000 FCFA.

• Paiements par Terminal de Paiement Électronique (TPE) à l'international :

Vous pouvez effectuer des paiements jusqu'à un montant total de 3 000 000 FCFA par jour, répartis sur un maximum de 20 transactions. Le montant maximum par transaction est de 1 000 000 FCFA.

• Paiements en ligne (Internet) :

Pour les paiements en ligne, le montant journalier est plafonné à 3 000 000 FCFA, répartis sur un maximum de 20 transactions, avec un montant maximum par transaction fixé à 1 000 000 FCFA.

Tarification

· Coût de la Carte Premium Bloom :

Le coût d'acquisition de la carte Premium Bloom est de 2000 FCFA pour la période de lancement.

· Coût de la Carte Virtuelle Bloom :

La carte virtuelle est gratuite.

· Coût de la Carte Cadeau Virtuelle :

Le coût de la carte cadeau virtuelle est gratuite. Cependant, des frais de services de 3% sont appliqués sur la valeur de la carte.

· Frais de Retrait aux DAB (Distributeurs Automatiques de Billets) :

• GT Bank : Les retraits dans les DAB de GT Bank sont gratuits.

• Réseau GIM UEMOA : Les frais pour les retraits sur le réseau GIM UEMOA sont de 500 FCFA par transaction.

• Hors GIM UEMOA / International : Les frais pour les retraits dans les DAB hors GIM UEMOA sont de 2 750 FCFA par transaction.

· Frais de Paiement par TPE (Terminal de Paiement Électronique) :

• Côte d'Ivoire : Les paiements par TPE en Côte d'Ivoire sont gratuits.

• International et Web : Pour les paiements effectués à l'international ou sur le web, des frais de 2,5 % sont appliqués par la banque. Des frais de change pourraient aussi être appliqués.

· Frais de Rechargement Mobile Money :

Les rechargements effectués via Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Moov Money, Wave) sont soumis à des frais de 2 % du montant rechargé.

· Frais de Rechargement en Point Relais :

Les rechargements effectués en point relais agréé Bloom entraînent des frais de 1,5 % du montant rechargé.

BloomChat

· Qu'est-ce que BloomChat ?

BloomChat est un service de messagerie convivial intégré à l'application Bloom. Il permet aux utilisateurs d'échanger des messages facilement et de transférer des fonds ainsi que des cartes cadeaux directement dans la discussion. Avec son interface agréable, Bloom Chat rend les échanges simples et amusants.

· Qui peut participer au BloomChat ?

La fonctionnalité BloomChat est accessible à tous les utilisateurs de l'application Bloom.

· Quels sont les avantages du BloomChat ?

Avec BloomChat, vous profitez des avantages suivants :

ü Conversations : Discutez facilement par messages avec d'autres utilisateurs de l'application Bloom.

ü Envoi d'argent : Transférez des fonds directement depuis l'application, avec le montant instantanément disponible sur la carte prépayée du destinataire.

ü Envoi de cartes cadeaux : Envoyez une carte cadeau à votre interlocuteur directement dans la discussion.

· Les conversations et transactions BloomChat sont-elles sécurisées ?

Les conversations et les transactions effectuées via BloomChat sont sécurisées. Une validation par code est requise avant de transférer des fonds ou d'envoyer des cartes cadeaux. De plus, vous avez la possibilité de modifier vos paramètres de confidentialité pour renforcer la protection de vos échanges.

· Est-ce que je peux envoyer des photos, vidéos ou sons dans BloomChat ?

BloomChat fonctionne comme une messagerie moderne et intuitive. Vous pouvez y échanger des messages, ainsi que partager des photos, des vidéos et des fichiers audios. Nous avons conçu cette fonctionnalité pour vous offrir une expérience fluide et agréable, tout en garantissant la simplicité d'utilisation. N'hésitez pas à explorer toutes ses fonctionnalités !

· Puis-je faire des captures d’écran de mes conversations BloomChat ?

Les captures d’écran sont autorisées par défaut dans l’application. Vous avez la possibilité d’ajuster les réglages pour affiner la confidentialité.

· Pendant combien de temps mes conversations BloomChat sont-elles visibles ?

Vos conversations dans BloomChat sont sauvegardées dans l’application. Elles ne seront plus visibles qui si vous les supprimez, effacez les données, ou désinstallez l’application.

· Puis-je télécharger l’historique de mes conversations BloomChat ?

Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible. Restez connectés pour suivre l’actualité Bloom !

· Comment envoyer de l’argent à un contact Bloom dans BloomChat ?

C’est très simple ! Une fois le contact sélectionné et la fenêtre de discussion ouverte, il vous suffit d’appuyer sur le bouton "Transférer de l'argent". Une fenêtre s’affiche alors pour vous permettre de saisir le montant à envoyer. Entrez le montant de votre choix, puis confirmez en appuyant sur "Envoyer". En quelques étapes, le transfert est effectué en toute simplicité et sécurité.

· Comment envoyer une Carte Cadeau dans BloomChat ?

C’est très simple ! Une fois le contact sélectionné et la fenêtre de discussion ouverte, il vous suffit d’appuyer sur le bouton "Envoyer une Carte Cadeau". Les cartes cadeaux disponibles s’affichent instantanément. Vous pouvez alors choisir celle qui correspond le mieux à vos envies, la personnaliser selon vos préférences, et l’envoyer en quelques clics. Une manière pratique et chaleureuse de faire plaisir à vos proches !

Parrainage d’Amis

· Qu'est-ce que le parrainage sur Bloom ?

Le programme de parrainage de Bloom permet aux utilisateurs d'inviter leurs amis à rejoindre l'application tout en bénéficiant de récompenses spécifiques pour chaque parrainage réussi. Ce programme encourage la communauté à grandir tout en offrant des avantages à la fois pour le parrain et le filleul.

· Comment parrainer un ami ?

Pour parrainer un ami, accédez à la section "Parrainage" dans l'application Bloom. Vous pouvez générer un lien de parrainage en indiquant l'email et/ou le numéro WhatsApp de votre filleul. Ce lien peut ensuite être envoyé directement via l'application, garantissant que votre ami s'inscrira en utilisant votre code ou votre lien personnalisé.

· Quels sont les avantages pour le parrain ?

• Pour le parrain : Lorsque votre filleul s'inscrit sur Bloom à l'aide de votre lien de parrainage et active son compte, vous recevez des récompenses telles que des réductions sur les frais liés à votre prochain achat de cartes cadeaux.

· Y a-t-il des conditions pour bénéficier du parrainage ?

Oui, pour que le parrainage soit validé :

• Le filleul doit s'inscrire via votre lien de parrainage ou utiliser votre code.

• Le compte du filleul doit être activé, ce qui inclut la vérification KYC (en soumettant une pièce d'identité et un selfie) et l'activation de sa carte Bloom (virtuelle ou Premium).

· Comment suivre mes invitations ?

Vous pouvez suivre l'état de vos invitations dans la section "Parrainage" de l'application, voir combien d'amis se sont inscrits via votre lien, et connaître les récompenses obtenues ou en attente de validation.

· Combien d'amis puis-je parrainer ?

Le maximum de personnes que vous pouvez parrainer est de 6 personnes. Plus vous parrainez, plus vous accumulez des récompenses selon les conditions du programme de parrainage

· Que faire si mon ami n'a pas utilisé mon lien de parrainage ?

Si votre ami ne s'est pas inscrit avec votre lien ou votre code de parrainage, vous ne pourrez pas bénéficier des récompenses octroyées à l’activation de ce dernier. Il est donc important de lui rappeler d'utiliser le lien ou le code lors de son inscription.

Sécurité & Protection des Données

• Comment Bloom protège-t-elle mes fonds ?

Vos fonds sont sécurisés grâce à notre partenariat avec Guaranty Trust Bank Côte d'Ivoire. Ce partenariat garantit la protection de vos avoirs conformément aux normes bancaires en vigueur.

• Comment Bloom protège-t-elle mes données personnelles ?

Bloom s'engage à protéger vos données personnelles conformément à la législation en vigueur, notamment la loi n°213-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel. Voir notre politique de confidentialité sur notre site pour plus de détails.

• Chiffrement des données : Toutes les données transmises entre votre appareil et nos serveurs sont chiffrées pour empêcher toute interception.

· Conformité aux normes de l'industrie : Bloom adhère aux normes internationales de sécurité de l'information, notamment la norme ISO 27001 et la conformité PCI-DSS.

• Comment puis-je contribuer à la sécurité de mes informations ?

• Utilisez des mots de passe forts : Créez des mots de passe complexes et uniques pour votre compte Bloom.

• Activez l'authentification biométrique : Si votre appareil le permet, activez la reconnaissance faciale ou l'empreinte digitale pour accéder à l'application.

• Surveillez vos transactions : Vérifiez régulièrement l'historique de vos transactions et signalez toute activité suspecte au support client.

• Mettez à jour l'application : Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Bloom pour bénéficier des dernières mises à jour de sécurité.

Conditions d'Utilisation

• Quelles sont les conditions générales d'utilisation de Bloom ?

Les conditions générales d'utilisation de l'application Bloom régissent l'utilisation de tous les services proposés par Bloom, y compris les cartes Premium et virtuelles, les cartes cadeaux, les options de rechargement et les fonctionnalités de transfert. En accédant à notre application et en utilisant nos services, vous acceptez de respecter ces conditions.

• Où puis-je consulter les conditions générales d'utilisation ?

Les conditions générales d'utilisation sont disponibles dans l'application Bloom, dans la section "Paramètres", et peuvent également être consultées sur notre site web à www.bloomcard.app. Nous recommandons de les lire attentivement avant de commencer à utiliser nos services.

Problèmes Techniques et Assistance

Problèmes Techniques

• Que faire si l'application Bloom ne fonctionne pas correctement ?

Vérifiez votre connexion internet ou redémarrez l'application. Essayez de faire la mise à jour de votre application via App store et Play store. Si le problème persiste, contactez le support.

• Que faire si je perds ma carte Premium ?

En cas de perte de votre carte, vous pouvez la bloquer directement depuis votre application Bloom ou joindre le service client via le Chat.

• Comment résoudre les problèmes de connexion ?

Assurez-vous que votre mot de passe est correct ou utilisez la fonction "Mot de passe oublié".

• Comment contester une transaction ?

Pour contester une transaction, vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse support@bloomcard.app décrivant le préjudice subi ou en utilisant le Chat en Direct dans l’application Bloom pour une prise en charge rapide.

• Comment signaler un bug ou une anomalie dans l'application ? Utilisez l'option "Support" dans l'application pour signaler un problème.

• Comment réinitialiser mon code PIN Web et/ou guichet ?

Pour réinitialiser votre code PIN web ou guichet, vous pouvez :

I. Envoyer une demande par e-mail à : contact.ci@gtbank.com

II. Contacter le centre d'appel au +225 27 20 31 15 22

GTBank Côte d'Ivoire traitera votre requête dans les meilleurs délais.

· J'ai été victime d'un débit à tord

Si vous constatez un prélèvement anormal sur votre compte, pas de panique ! Voici les étapes à suivre :

Écrivez-nous par e-mail à contact.ci@gtbank.com en détaillant l’incident.

Appelez notre service client au +225 27 20 31 15 22 pour un suivi immédiat.

· Comment modifier les informations de ma carte ? (Avec justificatifs à l’appui)

Pour modifier les informations de votre carte (avec justificatifs) :

I. 📧 Envoyez votre demande par mail à : contact.ci@gtbank.com

(Pièces à joindre : copie CNI, justificatif de domicile, etc.)

II. 📞 Contactez le centre d’appel au : +225 27 20 31 15 22

(Pour suivre votre dossier)

GTBank Côte d’Ivoire examinera votre requête et vous répondra dans les meilleurs délais.

· J’ai perdu ma carte. Que faire ?

1️ Bloquez votre carte :

• Dans l'application Bloom > Rubrique "Cartes" > "Bloquer la carte"

2️ Commandez une nouvelle carte :

• Accédez à la même rubrique "Cartes"
• Coût : 2 000 F CFA (tarif promotionnel)
• Votre ancien solde sera automatiquement transféré

⚠️ En cas de vol ou fraude :

• Contactez immédiatement le service client

Agir rapidement permet de sécuriser votre compte et d’éviter toute utilisation frauduleuse.

Besoin d’aide ? Notre équipe est là pour vous accompagner.

Support Client

· Chat en Direct via l'Application Bloom : Pour une assistance immédiate, utilisez la fonctionnalité de chat en direct intégrée à l'application Bloom. Notre équipe est disponible pour vous aider en temps réel.

· Email : Vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse support@bloomcard.app. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.

· Centre d'Aide en Ligne : Consultez notre FAQ pour trouver des réponses aux questions fréquemment posées. Cette ressource est disponible 24h/24 et 7j/7.

· Réseaux Sociaux :

Pour des mises à jour, des annonces, ou pour poser vos questions, vous pouvez nous suivre et nous contacter sur les principaux réseaux sociaux.

Vous avez des suggestions ? Le support client est à votre écoute et donne tout pour vous satisfaire. Joignez-nous via e-mail à l'adresse support@bloomcard.app ou via le chat disponible dans votre application Bloom.

En savoir +

· Catalogue facile à parcourir : Trouvez facilement la carte parfaite grâce à notre système de recherche et de filtrage par catégories. Visualisez les détails et les images de chaque carte.

· Trouvez des commerçants près de chez vous : Localisez facilement les commerçants participants grâce à notre intégration avec Google Maps.

· Plusieurs options de paiement : Payez par Mobile money ou carte bancaire. Vos paiements sont sécurisés. Choisissez la méthode qui vous convient.

· Utiliser vos cartes est simple : Utilisez vos cartes cadeaux en ligne ou en magasin, en scannant un code QR ou via les terminaux de point de vente. Recevez un reçu numérique.

· Notifications personnalisées : Recevez des notifications pour chaque étape, des rappels pour les occasions spéciales et des recommandations personnalisées.

· Programme de fidélité : Cumulez des points et échangez-les contre des réductions et des offres exclusives.

· Chat en direct : Discutez avec d'autres utilisateurs en temps réel.

· Support multilingue : Disponible en français et en anglais.

· Support multidevise : Gérez vos transactions dans plusieurs devises.

· Tutoriels vidéo : Consultez nos tutoriels vidéo pour mieux comprendre le fonctionnement de notre application.

· Types de réclamations prises en charge par GTBank Côte d’Ivoire :

🔹 Réinitialisation du code PIN (Web et guichet automatique)

🔹 Débit injustifié sur un compte

🔹 Modification des informations de la carte (avec pièces justificatives requises)

Comment soumettre une réclamation ?

Vous pouvez :

✉️ Envoyer un e-mail à : **contact.ci@gtbank.com📞 **Contacter le centre d’appel au : +225 27 20 31 15 22

GTBank Côte d’Ivoire s’engage à examiner votre demande dans les meilleurs délais.

Termes clés

· CVV : Card Validation Value

Code de sécurité à 3 ou 4 chiffres présent sur les cartes de crédit ou de débit. Il est utilisé pour vérifier que la personne effectuant une transaction en ligne possède bien la carte Premium. Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire pour prévenir les fraudes. Pour les cartes Mastercard, le CVV est à 3 chiffres et visible au dos de la carte.

· DAB : Distributeur Automatique de Billets

Un Distributeur Automatique de Billets est une machine qui permet de retirer de l'argent liquide sans avoir besoin d'aller à la banque. On l'appelle aussi souvent guichet automatique.

· FAQ : Frequently Asked Questions

La Foire Aux Questions est une liste de questions et de réponses couramment posées sur un sujet, un produit ou un service. Elle est conçue pour aider les utilisateurs à trouver rapidement des informations sans avoir à contacter le support.

· GIM UEMOA : Groupement Interbancaire Monétique de l'Union Economique et Monétaire Ouest-Africaine

Le GIM UEMOA est une organisation qui regroupe les banques et institutions financières des pays membres de l'UEMOA (Bénin, Burkina Faso, Côte d'Ivoire, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Sénégal et Togo). Son rôle principal est de faciliter et de standardiser les systèmes de paiement électroniques (comme les cartes bancaires et les transferts d'argent) entre ces pays.

· KYC : Know Your Customer

Le Know Your Customer, ou "Connaissez Votre Client" en français est un processus utilisé par les banques et les entreprises pour vérifier l'identité de leurs clients. C’est une étape de vérification pour assurer la sécurité et la conformité des transactions.

· PCI-DSS : Payment Card Industry – Data Security Standard

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) est un ensemble de normes de sécurité visant à protéger les informations sensibles liées aux cartes de paiement.

· Paiement P2P : Peer to Peer

Le paiement P2P (Peer-to-Peer) désigne un transfert d'argent direct entre deux individus via une application ou une plateforme de paiement, sans passer par une institution financière traditionnelle. Il permet d'envoyer ou de recevoir des fonds de manière rapide et sécurisée

· TPE : Terminal de Paiement Electronique

Le TPE est une machine qui permet d’opérer des transactions par carte bancaire de manière instantanée. Il vous suffit d’y insérer votre carte et de renseigner votre code confidentiel pour accepter la transaction. Parfois, le paiement peut également se faire sans contact. Dans ce cas, il suffit de poser sa carte bancaire sur le terminal de paiement pour déclencher la transaction.

· 3DS : 3D Secure

Le 3DS ou 3D Secure est un protocole de sécurité utilisé pour authentifier les transactions en ligne et réduire le risque de fraude.

· Cashback :

Il s'agit d'un pourcentage du montant dépensé qui est restitué à l'acheteur, généralement sous forme de crédit sur compte Bloom.

· Bloom Code :

Il s’agit d’un code unique utilisé pour accéder à des offres spéciales, des réductions ou créditer un compte Bloom. Il peut être utilisé lors d'un achat pour bénéficier d'un rabais immédiat ou ajouté à votre compte Bloom pour obtenir un crédit utilisable ultérieurement. Chaque Bloom Code est unique et ne peut être utilisé qu'une seule fois.

· BloomChat :

BloomChat est le service de messagerie convivial intégré à l'application Bloom. Il permet aux utilisateurs d'échanger des messages facilement et de transférer des fonds ainsi que des cartes cadeaux directement dans la discussion. Avec son interface agréable, BloomChat rend les échanges simples et amusants.

"Vous avez d’autres questions ? Contactez notre support via le Chat en direct !"

Mis à jour le : 26/05/2025