Firstcom Global Payments SA Parcours Client Bloom

MAJ : 08.04.2025

1. Inscription au Service Téléchargement de l'Application

Le client commence par télécharger l’application Bloom depuis l’App Store ou Google Play Store.

Création du Compte

Lors de la création de son compte, il renseigne ses informations personnelles :

· Nom et prénom,

· Date de naissance (pour s’assurer de sa majorité),

· Adresse e-mail,

· Numéro de téléphone,

· Adresse géographique complète (utile pour les livraisons futures).

Un code OTP à 4 chiffres est immédiatement envoyé par SMS pour valider son numéro de téléphone. Ce code est unique et à durée limitée.

Le client définit ensuite un mot de passe numérique de 5 chiffres, indispensable pour sécuriser l’accès à son compte.

Avant de finaliser l’inscription, il valide les Conditions Générales d’Utilisation directement dans l’application.

Remarque : L’activation de l’authentification biométrique sera proposée ultérieurement, sous réserve de l’autorisation de l’Autorité de Protection des Données Personnelles.

Le compte est maintenant créé mais le client ne peut faire aucune transaction avant d’avoir procédé à la vérification d’identité.

2. Vérification d’Identité (KYC)

La vérification KYC est obligatoire dès l’ouverture du compte pour accéder pleinement aux services.

Le client est invité à :

1. Téléverser la photo de sa pièce d’identité : carte nationale, passeport ou permis de conduire.

2. Réaliser un selfie dynamique pour la vérification biométrique.

3. L’application capture automatiquement les données personnelles grâce à la lecture OCR du document.

4. Une vérification est effectuée en temps réel :

o Authenticité du document.

o Vérification faciale.

o Contrôle de vivacité

o Vérification sur les listes de sanctions internationales, PEP (Personnes Politiquement Exposées) et bases AML (Anti-Money Laundering)

Le traitement est réalisé entre 35 et 55 secondes.

Une fois validée, le client est immédiatement notifié et peut accéder à l’intégralité des fonctionnalités de Bloom.

En cas de non validation instantanée, une notification est envoyée automatiquement au Compliance Manager pour analyse approfondie et suivi avec le client et/ou autorités réglementaires.

3. Achat de Cartes Bloom

Étape 1 : Accès au Catalogue ou Sélection rapide depuis la page d’accueil

Depuis l’application Bloom, le client dispose de deux parcours d’accès pour commencer son achat de carte :

· Option 1 : Accès direct depuis la page d’accueil

Sur l’écran d’accueil de l’application, les différentes catégories de cartes sont mises en avant.

Le client peut cliquer directement sur le type de carte qu’il souhaite acheter :

o Carte prépayée Mastercard (virtuelle ou physique),

o Carte cadeau personnalisée,

o Carte cadeau dédiée à un commerçant partenaire.

· Option 2 : Navigation via le catalogue

Le client peut également accéder au catalogue complet des cartes en cliquant sur la rubrique « Catalogue ».

Il découvre alors les différentes catégories disponibles :

o Cartes thématiques (anniversaire, naissance, voyage…),

o Cartes personnalisables pour toutes occasions,

o Offres spéciales partenaires.

Dans les deux cas, le client peut consulter librement les visuels, les conditions d’utilisation et les marchands associés à chaque carte.

Étape 2 : Sélection et personnalisation de la carte

Le client sélectionne le type de carte souhaité. Pour les cartes virtuelles, il personnalise son visuel :

· Ajout d’images ou de photos,

· Saisie d’un essage personnalisé,

· Choix de la couleur de fond parmi plusieurs palettes proposées.

Après avoir choisi sa carte virtuelle, le client a la possibilité de commander en complément une carte physique, qu’il pourra recevoir à domicile.

Étape 3 : Spécificité de l’Achat de Carte Cadeau en Groupe

L’application Bloom permet d’organiser des achats de cartes cadeaux collectifs. Le client initiateur crée la carte et invite d’autres participants à contribuer :

· Il partage un lien d’invitation aux amis ou membres du groupe.

· Chaque participant indique le montant qu’il souhaite apporter et procède à son paiement individuel.

· Lorsque la somme totale est atteinte, la carte est automatiquement générée et prête à l’envoi.

Étape 4 : Paiement de la carte

Le client sélectionne son moyen de paiement :

· Mobile Money (Orange Money, Moov Money, MTN Money, Wave),

· Carte Bloom Mastercard ou Code Bloom.

L’application détaille clairement :

· Le montant de la carte,

· Les frais de l’opérateur (Mobile Money : 2%, Carte/Code Bloom : gratuit),

· Les éventuels frais de service,

· Le total final.

Lorsque le client procède au paiement, la transaction est exécutée à travers une API sécurisée, connectant directement l’application Bloom au prestataire de paiement.

Processus selon le mode de paiement : Mobile Money :

· Orange Money, MTN Money, Moov Money : le client génère un code OTP depuis l’application de l’opérateurs ou via USSD et le saisit dans Bloom.

· Wave : le client est redirigé vers l’application de l’opérateur pour valider la transaction, puis revient dans Bloom pour confirmation.

Carte Bloom Mastercard (pour achat de carte cadeau) :

· Le client saisit les informations de sa carte Bloom existante (numéro, expiration, CVV).

· Le système vérifie le solde disponible sur la carte.

· La transaction est exécutée instantanément en tant que transfert de carte à carte interne, sans frais pour le client.

· Une notification de confirmation est envoyée par SMS et la commande est finalisée.

Code Bloom :

· Le client saisit le code Bloom reçu (offert par Bloom dans le cadre d’une promotion ou d’une opération spéciale).

· Le système vérifie la validité du code et le montant disponible.

· Le montant est automatiquement appliqué à la commande.

· Si nécessaire, le client complète avec un autre moyen de paiement.

· La transaction est confirmée par notification SMS et dans l’historique de l’application.

Après validation, la carte achetée est générée dans la foulée (carte virtuelle) ou la commande est transmise au service client pour la carte physique.

4. Activation et Livraison des Cartes Prépayées Carte virtuelle Mastercard

· Une fois le paiement confirmé, Bloom transmet les informations du client à GTP (identité et montant chargé).

· La carte est générée immédiatement avec ses données (numéro, expiration, CVV) et disponible dans le wallet du client.

Carte physique Mastercard

· Après l’achat de la carte virtuelle, le client peut choisir de commander une carte physique en sélectionnant « Commander ma carte physique ».

· L’application affiche l’adresse de livraison renseignée lors de l’inscription pour vérification ou modification.

· La carte physique est vendue au prix de 5 000 FCFA (ou prix promotionnel).

· Le client procède au paiement en suivant les mêmes étapes que pour la carte virtuelle.

· Une fois le paiement confirmé, une notification est automatiquement envoyée au Service en charge chez Bloom qui organise la livraison sous 5 jours ouvrés.

· Le client reçoit à son adresse la carte physique Bloom, soigneusement conditionnée et accompagnée d’un courrier personnalisé comprenant le code confidentiel de la carte, indispensable pour les paiements en magasin et les retraits aux distributeurs.

· À la réception de sa carte, le client sélectionne « Activer ma carte physique » dans son application et saisit l’identifiant de la carte (inscrit au dos de la carte).

· L’application transmet les informations à GTP pour finaliser l’activation.

· La carte est désormais prête à l’utilisation après rechargement.

5. Envoi des Cartes Cadeaux Bloom

Étape 1 : Sélection et personnalisation de la carte

Le client choisit la carte cadeau à envoyer et la personnalise avec :

· Des images ou photos,

· Un message personnel.

Étape 2 : Saisie des coordonnées du destinataire

Il saisit le numéro de téléphone ou numéro WhatsApp du destinataire.

Étape 3 : Envoi de la carte

Bloom envoie automatiquement un message au destinataire contenant :

· Une notification de réception de carte cadeau

· Le montant offert

· Un message personnalisé (optionnel)

· Le nom de l’expéditeur

· Un lien pour accéder à la carte ou télécharger l’application.

6. Réception et Activation des Cartes Cadeaux Bloom

Si le destinataire est déjà utilisateur Bloom et correctement identifié :

· Il ouvre le message de notification et accède à son wallet.

· Il sélectionne la carte cadeau reçue et clique sur « Activer ma carte cadeau ».

· Ce clic déclenche la transmission des informations au processeur de carte pour la création et l’activation de la carte.

· La carte est immédiatement ajoutée à son wallet.

Si le destinataire n’a pas encore l’application Bloom :

· Le message reçu l’invite à télécharger l’application.

· Lors de son inscription, il suit le processus complet :

o Création de compte,

o Vérification d’identité (KYC obligatoire).

· Une fois inscrit, il retrouve la carte dans son wallet et sélectionne « Activer ma carte cadeau ».

· L’application transmet les informations au processeur de carte pour activer la carte.

Dans tous les cas, le destinataire conserve la carte dans son historique pour consultation ou utilisation future.

7. Utilisation des Cartes Bloom

Les cartes sont utilisables :

· En ligne, sur les sites acceptant Mastercard

· En magasin, grâce à la carte physique

· Aux distributeurs automatiques, pour la carte physique

Lors d’un achat en ligne avec sa carte Bloom, le client suit un parcours sécurisé :

1. Saisie des données de la carte : Le client entre les informations de sa carte Bloom (numéro, date d’expiration, CVV) sur la page de paiement du marchand.

2. Redirection vers l’authentification 3D Secure : Avant validation finale, le client est automatiquement redirigé vers une page sécurisée d’authentification 3D Secure intégrée via l’API de notre partenaire GTP.

3. Vérification d’identité : Il reçoit un code OTP par SMS à saisir pour confirmer la transaction.

4. Validation et confirmation : Une fois le code validé, la transaction est confirmée. Le client reçoit immédiatement un SMS récapitulatif et retrouve l’opération dans l’historique de son application Bloom.

Depuis son wallet, le client peut également :

· Effectuer des transferts de carte à carte

· Recharger ses cartes

· Suivre son historique détaillé

· Bloquer ou débloquer ses cartes

8. Rechargement des Cartes Prépayées Bloom

Le client peut recharger ses cartes Bloom :

· Carte virtuelle : minimum 200 FCFA

· Carte cadeau : minimum 10 000 FCFA.

Options de rechargement :

Mobile Money :

1. Sélection du montant

2. Paiement via Orange Money, MTN Money, Moov Money ou Wave

3. Confirmation instantanée par notification et mise à jour du solde.

En espèces dans les points relais partenaires Bloom :

1. Le client se rend dans un point relais agréé

2. Il communique son numéro de carte

3. Le rechargement est effectué immédiatement après paiement en espèces

4. Confirmation immédiate par notification.

9. Cash Out – Transfert de la Carte Bloom vers Mobile Money

Bloom permet à ses utilisateurs de retirer les fonds de leur carte prépayée vers leur compte Mobile Money.

Étapes du transfert :

1. Sélection de l’option « Transférer vers Mobile Money » dans l’application Bloom.

2. Choix de la carte Bloom à débiter et saisie du numéro de téléphone associé au compte Mobile Money.

3. Choix de l’opérateur Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Moov Money, Wave).

4. Saisie du montant souhaité, dans la limite du solde disponible.

5. Affichage clair des frais de transfert :

o 1% pour Orange Money, MTN Money, Moov Money,

o 1,5% pour Wave.

6. Confirmation du transfert, traitement via l’API sécurisée Hub2.

7. Notification immédiate dans l’application et par SMS avec le récapitulatif du transfert.

Le transfert est généralement crédité en temps réel ou sous quelques minutes selon l’opérateur.

10. Support Client et Notifications

· Notifications en temps réel pour chaque opération,

· Support accessible directement via l’application (chatbot disponible 24/7 et FAQ) et par email support@bloomcard.app

· En cas de situation complexe, le dossier est automatiquement escaladé vers le service conformité pour un traitement prioritaire.

Mis à jour le : 09/04/2025